領班
2018/12/13 9:46:18?????
| 招聘部門： | 客房部 | |
| 工資待遇： | 員工級：2800-3500元 領班級：3000-4000元 | |
| 招聘人數： | 2 | |
| 性別要求： | 不限 | |
| 年齡要求： | 20-40歲 | |
| 條件要求： | 所需最低學歷：中專以上學歷 所需專業：酒店、旅游管理專業 工作經驗要求：具有一年以上星級酒店樓層服務員實務操作經驗，有督導員工圓滿完成工作的能力和業務培訓能力； 體能要求：身體健康、有健康證 | |
| 職位描述： |
1. 檢查所屬員工的儀容儀表、禮貌禮節及行為規范，確保符合酒店要求；
2. 負責所屬員工的班次安排，每日做好員工考勤；
3. 嚴格控制房卡、鑰匙的保管、領用和交接；
4. 根據工作需要，做到人手、物資的合理調配；
5. 了解所屬區域當日的賓客抵離店狀況及重要客人或團隊的接待要求；
6. 檢查所屬客房，保證所有房間已按要求清潔干凈，物品配備、設備保養等符合酒店標準；
7. 準確了解房間設施的報修、維修狀況，確保設備的正常運轉；
8. 處理客房部所有文書往來，包括公函、報告、申請單。
9. 負責處理所有檔案及記錄。
10. 做好各方面的記錄工作保管，如：交接本、電話記錄本。
11. 負責跟進所有采購單和維修項目的落實。
12. 完全負責鑰柜的管理。
13. 制訂并實施所負責樓層的客房計劃衛生，確保清潔劑、清潔工具的正確使用；
14. 管控所屬樓層各類物品的領出、使用和存儲數量（包括客用物品、布草、清潔用品、備用品和酒水等），嚴格控制危險工具的使用；負責本區域資產的月盤點；
15. 隨時掌握入住狀況，及時更新房態，處理房間差異，保證最大的客房使用率；
16. 受理當班期間的違紀現象、突發事件和賓客投訴，及時將問題報告給上司；
17. 有計劃的對新員工以及在崗員工進行培訓；
18. 檢查所有緊急出口、走道、樓梯，確保各場所符合安全標準，保證它們處在整潔、良好的狀態；
19. 留意住客的特殊需求或異常行為，對DND、DL、S/O、NB房間及時處理或上報；
20. 如實填寫各種工作表單、交接報告等；
21. 報告住店客人物品的遺失和客房設施的損壞，按規定處理遺留物品；
22. 不斷總結工作經驗，積極在日常管理、工作規程、業務技能、設施保養等方面提出改良建議；
23. 及時完成上級交辦的其他任務。
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