房務(wù)文員
2018/12/13 10:29:58?????
| 招聘部門： | 客房部 | |
| 工資待遇： | 員工級：2800-3500元 領(lǐng)班級：3000-4000元 | |
| 招聘人數(shù)： | 3 | |
| 性別要求： | 不限 | |
| 年齡要求： | 18-30歲 | |
| 條件要求： | 所需最低學歷：中專以上學歷 所需專業(yè)：文秘工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗要求：懂電腦操作，熟悉公文寫作，字體端正；聲音甜美，品貌端正，責任心強；熟悉各崗位的作業(yè)規(guī)程有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 體能要求：身體健康、有健康證 | |
| 職位描述： |
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、接到客人的要求后立即通知相關(guān)人員，解決客人的問題，滿足要求，保證高效的對客服務(wù)秩序；
3、保持與其他部門的聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
4、每日統(tǒng)計客房酒吧的消耗量、營業(yè)額及客用易耗品用量；
5、保管各種客房加借設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；
6、隨時掌握房態(tài)，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系；
7、及時提醒樓層領(lǐng)班、主管當日的重要事項，通知即將抵或離店的VIP、團隊、會議的房號；
8、每日做好維修統(tǒng)計工作，及時更改填寫和報送《維修單》
9、及時通知客房入住、退房、加床、調(diào)房等信息并準確記錄；
10、負責監(jiān)督樓層員工按規(guī)定打卡考勤；準確無誤地做好各班次的交接記錄；
11、負責隨時向樓層提供準確的客房狀態(tài)；
12、將接收的各種通知、文件及時轉(zhuǎn)交樓層主管，協(xié)助落實各項接待工作；
13、詳細登記遺留物品，并按規(guī)定轉(zhuǎn)呈質(zhì)管部；
14、負責服務(wù)員與前臺的各項聯(lián)系溝通工作；
15、記錄所有來自客人及其他部門的留言及要求，及時將客人投訴報告上司，并做好相關(guān)記錄；
16、負責服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，填寫相關(guān)作業(yè)表格。
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