客服接待
2018/12/14 8:49:21?????
| 招聘部門： | 市場營銷部 | |
| 工資待遇： | 員工級：2800-3500元 領班級：3000-4000元 | |
| 招聘人數： | 2 | |
| 性別要求： | 女 | |
| 年齡要求： | 20-30歲 | |
| 條件要求： | 所需最低學歷：中專以上或同等學歷 所需專業：旅游管理 工作經驗要求：四星級酒店客服工作2年以上。 體能要求：身體健康 | |
| 職位描述： |
1 熟悉客服工作流程操作規范，并按操作規程接待各類型客戶。
2 熟悉酒店本部門的管理規定、營銷政策和各項消費項目其特色、價格硬件設施，時準確掌握當前預訂狀態。
3 掌握并靈活運用營銷技巧與客戶洽談相關業務。
4 協調組織各部門為客戶提供服務接待工作，確保工作質量。靈活處理客戶服務當中遇到的疑難或特殊問題，若無法處理，則立即報告上級處理。
5 收集整理客戶信息并錄入客戶信息系統，提交客服中心主管統一存檔。
6 與所接待團隊負責人作好溝通，了解客戶需求，確保接待環節順暢有序。
7 按計劃對所轄區域的客戶進行電話回訪，輔以適時地登門拜訪，保持和客戶的緊密聯系，及時將酒店信息傳遞給客戶。
8 收集整理客戶意見反饋，按期向客服中心主管提交工作總結和計劃。
9 動作伶俐敏捷，能始終以微笑的面孔和親切、禮貌、周到的態度接待賓客。
10 禮貌、主動、熱情、快捷的幫助客人解決商務活動中遇到的困難。
11 與各前臺、財務、工程部等有關部門保持密切聯系，保證相關服務順利完成及設備正常運轉。
12 完成上級領導安排的其他工作。
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