前廳接待員
2018/12/13 9:52:20?????
| 招聘部門： | 客房部 | |
| 工資待遇： | 員工級：2800-3500元 領班級：3000-4000元 | |
| 招聘人數： | 4 | |
| 性別要求： | 不限 | |
| 年齡要求： | 18-30歲 | |
| 條件要求： | 所需最低學歷：中專以上學歷 所需專業：酒店、旅游管理專業 工作經驗要求：有一年以上星級酒店前臺工作經驗；形象好，氣質佳，應變能力強； 體能要求：身體健康、有健康證 | |
| 職位描述： |
1. 熟煉掌握總臺接待和問訊的業務知識；
2. 完成到店客人的入住接待，辦理入住手續，處理賓客的特殊要求和付費問題等具體工作；
3. 接聽電話，受理當日訂房，如有變更按有關規定做相應更改；
4. 完成客房部與客人及酒店各部門之間的樞紐工作；
5. 處理由預定部送來的訂房單或變更單，按要求作好房間分配計劃；
6. 禮貌、主動、熱情、快捷的接待賓客，做到微笑服務；
7. 處理客人的特殊要求，如：客人加借物品、叫醒服務等等；
8. 隨時掌握房態，為客房管理工作提供準確資料，通過電腦、電話、單據、報表的方式和途徑把客人的有關資料傳遞給有關部門；
9. 管理客房鑰匙，受理客人叫醒服務的要求，代辦客人留言及物品寄存服務；
10. 負責有關住房房價、酒店服務設施及探訪方面的咨詢服務工作；
11. 熟悉酒店各項服務內容，積極推銷酒店各部門產品；
12. 負責登記及處理有關遺留物品的事項（正常情況下該功能由房務中心完成）。
13. 幫助換房客人運送行李及完成客人的其他要求；
14. 負責為客人存取行李，并確保記錄細節的準確無誤；
15. 負責為客人訂車服務；
16. 確保座椅的擺設整潔和正確；
17. 介紹給客人我們酒店最新促銷活動及將要推出的促銷活動；
18. 協同銷售部做好客務檔案的建立工作；
19. 遵守酒店規章制度，完成上級交辦的其它任務。
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