預訂員
2018/12/14 8:50:51?????
| 招聘部門： | 市場營銷部 | |
| 工資待遇： | 員工級：2800-3500元 領班級：3000-4000元 | |
| 招聘人數： | 5 | |
| 性別要求： | 女 | |
| 年齡要求： | 20-30歲 | |
| 條件要求： | 所需最低學歷：中專以上或同等學歷 所需專業：旅游管理 工作經驗要求：四星級酒店總機、預訂工作2年以上。 體能要求：身體健康 | |
| 職位描述： |
1 能夠始終保持熱情、禮貌、周到的工作態度，語言上嚴格控制自己的情緒。熟
悉預訂，總機工作流程操作規范，嚴格按操作規程接受各類預訂和咨詢信息。
2 熟悉酒店本部門的管理規定、營銷政策和各項消費項目其特色、價格硬件設施，時準確掌握當前預訂狀態。
3 掌握并靈活運用營銷技巧通過電話與客戶洽談相關業務，重要信息立即上報上級，安排跟進。
4 靈活處理預訂工作中遇到的疑難或特殊問題，若無法處理，則立即報告上級。
5 嚴格執行公司的保密制度，未經允許不得監聽，禁止閑人進出總機房。
6 熟悉酒店內所有電話分機號碼，熟記常有的店外電話號碼。
7 熟練、正確的操作相關工作設備，作好設備的保養，如發現異常及時匯報上級。
8 熟悉各種話務的不同收費標準，掌握電話結算的方法，能夠有效控制成本。
9 能夠處理電話中的客人投訴、咨詢；并能沉著應對突發的緊急事件，按照規定程序迅速準確的傳達相關信息。
10 通過話務工作，協助部門之間、酒店與客人之間、客人與客人之間的信息溝通。
11 按照規定程序迅速準確的辦理叫醒服務、賓客留言等業務。
12 每日統計、每周向上級提交客戶預訂信息統一存檔。
13 完成上級領導安排的其他工作。
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